Votre Satisfaction, Notre Priorité

🚚 Politique de Livraison

📦 Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Options d’Expédition Disponibles

Méthode d’Expédition Délai de Livraison Coût Transporteur
Livraison Standard 10-15 jours ouvrables après expédition 12,95 € DHL ou FedEx
Livraison Gratuite 15-25 jours ouvrables après expédition Gratuit pour les commandes de 50€ et plus EMS

🌍 Zones de Livraison

Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et zones éloignées.

💳 Méthodes de Paiement Acceptées

Visa, MasterCard, JCB, PayPal

🔄 Politique de Retours et Échanges

⏱ Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Conditions de Retour

✅ Articles Éligibles au Retour

  • Articles en parfait état, non portés et non lavés
  • Étiquettes et emballages d’origine intacts
  • Accessoires complets dans leur emballage d’origine

❌ Articles Non Échangeables ni Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Chaussures de ski alpin (une fois essayées)
  • Chaussures de ski de fond
  • Chaussures de ski de randonnée
  • Chaussures de ski-snow
  • Chaussures de snowboard
  • Gants de ski (articles d’hygiène personnelle)
  • Masques de ski
  • Pantalons de ski (si l’étiquette de sécurité est retirée)

Ces exceptions s’appliquent conformément aux réglementations européennes sur les produits d’hygiène personnelle.

📋 Processus de Retour en 4 Étapes Simples

1Soumettez Votre Demande

Remplissez le formulaire de demande de retour et envoyez-le à [email protected]

2Recevez Votre Étiquette de Retour

Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée sous 48 heures

3Emballez et Expédiez

Replacez l’article dans son emballage d’origine et déposez-le au point relais le plus proche

4Recevez Votre Remboursement

Une fois l’article reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 5-7 jours ouvrables

💰 Options de Retour Disponibles

Type de Retour Délai de Traitement Frais Mode de Remboursement
Remboursement 5-7 jours ouvrables après réception Frais de retour déduits (12,95€) Moyen de paiement original
Échange 7-10 jours ouvrables Gratuit pour les échanges Envoi du nouvel article
Crédit Magasin 2-3 jours ouvrables après réception Gratuit Bon d’achat électronique

📧 Formulaire de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – [Votre numéro de commande]

À : [email protected]

Informations à Inclure :

  • Informations personnelles :
    • Nom et Prénom : [Votre nom complet]
    • Adresse email : [Votre email]
    • Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
    • Téléphone : [Votre numéro de téléphone]
  • Informations sur le retour :
    • Article(s) à retourner : [Nom du produit et référence]
    • Quantité : [Nombre d’articles]
    • Motif du retour : [Taille incorrecte / Défaut / Autre]
    • Option souhaitée : [Remboursement / Échange / Crédit magasin]
    • Si échange, nouvelle taille souhaitée : [Si applicable]
  • Déclaration : « Je certifie que l’article est en parfait état, n’a pas été porté et que toutes les étiquettes sont intactes. »
  • Date : [Date d’envoi]
  • Signature : [Votre nom]

💳 Informations sur les Remboursements

Délais de Remboursement

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-7 jours ouvrables
  • PayPal : 2-3 jours ouvrables
  • Crédit magasin : Immédiat après validation

Frais Déduits

Les frais de retour initiaux (12,95€) seront déduits de votre remboursement, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

📞 Service Client

Email : [email protected]

Adresse de retour : Camp Sider Soldes – 62 Cours Pasteur, Bordeaux, FR 46742

Réponse sous : 24-48 heures ouvrables

Notre équipe est spécialisée en équipement de ski et pourra vous conseiller sur le meilleur choix pour votre pratique sportive.

💡 Conseils Importants

  • Conservez toujours votre preuve d’expédition jusqu’à confirmation de réception
  • Testez les équipements dans un environnement propre et adapté
  • Pour les articles techniques (fixations, bâtons), vérifiez la compatibilité avant utilisation
  • Consultez nos guides de taille disponibles sur le site pour faire le bon choix

Camp Sider Soldes – Votre partenaire de confiance pour la montagne

Ensemble, profitons des plaisirs de la glisse en toute sérénité